Ночной звонок коллектора...
13 июн 2017
Звонки коллекторов людям, чей телефон был указан в качестве контактного, – довольно распространенная в настоящее время ситуация. Она создает множество неудобств "контактным лицам", поскольку, как известно, коллекторы не знают меры и звонят в любое время суток, иногда разговаривают очень нагло, допускают оскорбления и даже угрозы. ГАРАНТ.РУ разобрался, что еще можно сделать, кроме банального занесения звонивших в черный список в телефоне или смены самого номера.
МНЕНИЕ
 |
Роман Томилин, управляющий партнер юридической коллегии "Томилин и партнеры":
"Самый простой и неконфликтный способ решения проблемы – обратиться в кредитно-финансовую организацию с заявлением. В нем необходимо указать, что вы не обладаете сведениями о лице, являющемся должником банка. Также необходимо четко потребовать прекращения звонков, ссылаясь на Федеральный закон от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" (далее – Закон № 230-ФЗ). В подавляющем большинстве случаев подача такого заявления действует и через некоторое время звонки прекращаются – как только сотрудники убирают телефон из базы данных.Роман Томилин, управляющий партнер юридической коллегии "Томилин и партнеры":
Если вы имеете дело уже не с работниками банка или микрофинансовой организации, а с работниками коллекторского агентства, то ситуация становится более сложной. Во-первых, необходимо выяснить, с кем вы разговариваете по телефону, то есть – какое коллекторское агентство представляют звонящие, попросить их представиться и указать свои данные. При отказе можно смело прекращать разговор. Наилучший вариант – записывать содержание разговора с коллекторами и извещать их об этом.
Далее необходимо отправить и коллекторскому агентству, и банку, который передал дело должника в агентство, претензию. Ее необходимо написать на имя руководителя, а не рядовых сотрудников, среди которых много случайных людей, не имеющих ни юридического образования, ни даже приблизительных представлений о законодательстве и правоприменительной практике. В претензии необходимо объяснить, что действия и банка, и коллекторов являются неправомерными и нарушают целый ряд статей Гражданского кодекса и Уголовного кодекса, Федерального закона от 2 декабря 1990 г. № 395-I "О банках и банковской деятельности". Прежде всего, это ч. 2 ст. 183 УК РФ "Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну". Во-вторых, это ст. 857 ГК РФ "Банковская тайна". В п. 3 ст. 857 ГК РФ подчеркивается, что в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. Соответственно, в претензии необходимо также подчеркнуть, что вы не имеете никакого отношения к лицу, являющемуся должником банка, и не обладаете сведениями о его месте пребывания, изложить требование о прекращении звонков".
МНЕНИЕ
 |
Андрей Маслин, исполнительный директор юридической компании по защите прав заемщиков Антидолг:
"В первую очередь необходимо установить – было ли вами дано согласие на предоставление номера в качестве контакта третьего лица. Если да и заемщик перестал выплачивать займ, то звонки имеют правомерный характер до определенного момента: количество звонков не превышает 1 раза в день и 2 раз в неделю, не более 8 звонков за месяц (ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ). Время звонка также имеет значение – так, не допускается взаимодействие с должником в рабочие дни с 22:00 до 8:00 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни – с 20:00 идо 9:00 часов. Установить, дано согласие или нет можно только при помощи предоставлении аудиозаписи разговора между кредитором (при оформлении кредита) и третьим лицом.
В случае превышения этих лимитов необходимо взять распечатку звонков у оператора сотовой связи и отметить звонки из служб взыскания. Обращу внимание, что на распечатке должна стоять печать и подпись должностного лица оператора сотовой связи (распечатка из личного кабинета не подойдет). Далее с этой распечаткой следует обратиться в Федеральную службу судебных приставов по месту своей регистрации и подать жалобу на количество звонков со стороны взыскателей. По закону у пристава будет до 30 календарных дней для проведения проверки и ответа Вам (ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации").
Чтобы в дальнейшем избавиться от звонков по долгам третьих лиц необходимо выяснить контактные данные звонящей вам организации и направить им заявление на отзыв согласия об обработке и передаче персональных данных. Сделать это необходимо заказным письмом с уведомлением и описью вложения. На рассмотрение вашего обращения отводится также до 30 календарных дней с момента получения.
Если после этих действий звонки также не прекращаются – следующим вашим действием станет подача жалобы в Роскомнадзор за нарушение хранения и обработки ваших персональных данных. Оставить ее можно прямо на сайте с прикреплением остканированных версий ранее поданных обращений. Также до 30 дней ждете ответа от службы и в случае отрицательных результатов обращаетесь в суд за защитой своих персональных данных.
Как можно поступить, если вы не давали согласия быть контактным лицом при оформлении займа или кредита. В этом случае, если вас достают звонками, в первую очередь надо обратиться в полицию с заявлением о распространении ваших данных без вашего согласия, приложив распечатку телефонных звонок от оператора. Полиция обязана принять заявление и начать проверку по вашему заявлению. У вас останется "корешок" что заявление принято и с этим "корешком" надо написать жалобу в Роскомнадзор, подробно описав ситуацию и также приложив распечатку звонков от оператора. После ответа полиции и Роскомнадзора, если звонки так и не прекращаются – с ответами полиции и Роскомнадзора обращаетесь в суд за защитой своих прав".
МНЕНИЕ
 |
Алексей Головченко, управляющий партнер юридической компании "ЭНСО", глава комиссии по оценке регулирующего воздействия общероссийской общественной организации "Деловая Россия":
"Для собственного спокойствия можно обратиться к вашему сотовому оператору связи с просьбой заблокировать входящие звонки с номера коллекторов, хотя это, безусловно, проблемы не решит.
Нужно помнить, что даже в случае, если вы являетесь родственником заемщика, который не погасил кредит, вы не обязаны выплачивать долг. Хотя есть и пара исключений. Долг могут требовать с супруга заемщика, но только по решению суда (в соответствии со ст. 38-39 Семейного кодекса при разделе общего имущества супругов как в период брака, так и после его расторжения общие долги супругов распределяются между супругами пропорционально присужденным им долям)! Также долг с вас могут требовать в случае, если вы вступили в наследство после смерти заемщика (в соответствии со ст. 1175 ГК РФ наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества).
Если в ваш адрес поступают откровенные угрозы, тогда можно рассчитывать на уголовную ответственность звонившего – по ст. 119 УК РФ "Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью" и/или по ст. 163 УК РФ "Вымогательство". Лучше всего записывать все разговоры на телефон. Зафиксируйте контактные и персональные (в случае, если коллектор представился) данные звонившего. Если психологическое давление коллекторов довело вас, как говорится, до белого каления и это привело к ухудшению вашего здоровья, тогда обязательно сохраняйте все справки из поликлиники и чеки на лекарства. Во время судебного разбирательства (после обращения в суд как последнего шага) можно будет взыскать компенсацию морального и материального ущерба с коллекторов или банка, который предоставил им ваши персональные данные.
В нашей практике был реальный кейс взыскания компенсации материального и морального вреда с коллекторов, из-за которых у нашего клиента начались проблемы со здоровьем – повышенное давление в частности и последствия связанные с этим".
МНЕНИЕ
 |
Лев Умхов, партнер компании Априори (г. Москва), адвокат (Адвокатская палата Карачаево-Черкесской Республики):
"Необходимо помнить и о том, что все коллекторские агентства, в соответствии с Законом № 230-ФЗ, должны быть включены в специальный реестр коллекторских агентств. Данный реестр опубликован на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов. Если агентство, которое вышло на связь с вами, в этом списке отсутствует, необходимо обратиться в правоохранительные органы. Противоправные действия коллекторов также можно обжаловать, обратившись в ФССП России.
Если заявление откажутся принимать в службе судебных приставов или в полиции, то необходимо подать заявление в прокуратуру о бездействии уполномоченных сотрудников указанных органов. Стоит отметить, что до недавнего времени шансы на удовлетворение жалоб на коллекторов правоохранительными органами были весьма сомнительными. Многие люди так и не получали желаемого результата, а правоохранители предпочитали не связываться с подобными заявлениями по причине отсутствия должной нормативно-правовой базы. С принятием Закона № 230-ФЗ ситуация изменилась. Контролирующие инстанции серьезно взялись за коллекторские агентства, о чем свидетельствует хотя бы создание реестра, в который вошли далеко не все из многочисленных агентств и служб, действующих на территории Российской Федерации. Также в законе прописаны многочисленные ограничения деятельности коллекторов".
***
Таким образом, взаимодействие с государственными инстанциями при нынешней бюрократизации если и оставляет шансы уладить проблему по закону, то потребует довольно много времени и сил.
