Права пассажиров при задержке или отмене рейса в 2025 году: полный гид по компенсациям и защите прав

23 июн 2025

Почему важно знать свои права

В 2025 году ситуация с задержками авиарейсов продолжает оставаться актуальной проблемой для тысяч пассажиров. Согласно официальной статистике Росавиации, около 18% всех рейсов задерживаются более чем на 2 часа, а 7% рейсов отменяются полностью. Особенно остро эта проблема коснулась направлений Ближнего Востока после введения ограничений на полеты над Израилем, Ираном, Ираком и частью Иордании.

Законодательная база: ваши права защищены

Права авиапассажиров в России регулируются несколькими ключевыми документами:

• Воздушный кодекс РФ (статьи 120-125)
• Федеральные авиационные правила
• Постановление Правительства № 197 от 2024 года
• Международные соглашения (для международных рейсов)

Что обязана предоставить авиакомпания при задержке

При задержке до 2 часов:

• Бесплатные напитки
• Доступ к средствам связи (2 звонка или сообщения)
• Комната матери и ребенка (для пассажиров с детьми до 7 лет)

При задержке 2-4 часа:

• Горячее питание (по талонам)
• Бесплатный Wi-Fi (в крупных аэропортах)

При задержке 4-8 часов:

• Место для отдыха
• Гигиенические наборы

При задержке более 8 часов:

• Проживание в гостинице (3* или аналогичной категории)
• Трансфер до отеля и обратно
• Хранение багажа

Как действовать при задержке рейса: пошаговая инструкция

1. Найти представителя авиакомпании (у стойки регистрации, выхода на посадку или в кассе)

2. Получить официальные документы:

• Справку о задержке
• Талоны на питание/гостиницу
• Информацию о причинах задержки

3. При отказе в обслуживании:

• Зафиксировать факт отказа (фото/видео)
• Обратиться в службу поддержки аэропорта
• Сохранить все чеки на дополнительные расходы

Компенсации: размеры и условия получения

Размеры компенсационных выплат:

• До 3 часов задержки: 1 500 руб./час
• 3-5 часов: 50% стоимости билета
• Более 5 часов: 100% стоимости + 5 000 руб. морального вреда

Когда компенсация не выплачивается:

• Погодные условия
• Технические неисправности (угрожающие безопасности)
• Форс-мажор (военные действия, закрытие воздушного пространства)

Особые случаи 2025 года

Проблемные направления:

• Израиль: отмена рейсов El Al до 17 июня
• Иран: ограничения для "Аэрофлота"
• Иордания/Ирак: запрет полетов до 26 июня

Альтернативные маршруты:

• В ОАЭ - через Пакистан
• В Шарджу - через Абу-Даби или Астану

Частые вопросы (FAQ)

Вопрос: Как быстро должны вернуть деньги за отмененный рейс?

Ответ: По новым правилам 2025 года - в течение 7 рабочих дней.

Вопрос: Что делать, если авиакомпания отказывается предоставить отель?

Ответ: 1) Зафиксируйте отказ, 2) Самостоятельно заселитесь, 3) Подайте на возмещение через суд.

Вопрос: Какие документы нужны для компенсации?

Ответ: Билет, посадочный талон, справка о задержке, чеки расходов, заявление.

Советы экспертов

При бронировании:

• Выбирайте утренние рейсы (меньше задержек)
• Оставляйте запас на пересадки (4+ часа)
• Оформляйте страховку "Защита от невылета"

В аэропорту:

• Регулярно проверяйте информацию о рейсе
• Сохраняйте все чеки и документы
• Фиксируйте нарушения со стороны авиакомпании

При длительной задержке:

• Требуйте письменное подтверждение
• Уточняйте альтернативные варианты перелета
• Обращайтесь в Росавиацию при нарушениях

Заключение

Знание своих прав и четкий алгоритм действий помогут вам не только пережить задержку рейса с минимальными неудобствами, но и получить положенные компенсации. В условиях нестабильной ситуации 2025 года особенно важно быть подготовленным к возможным изменениям в расписании полетов.